POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS
Prezamos pela transparência, pelo respeito ao consumidor e pela segurança de todos que compram e vendem em nossa loja. Esta Política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e com o Decreto nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce), considerando as particularidades dos produtos comercializados.
1. PRODUTOS EM PRÉ-VENDA, SOB ENCOMENDA OU PERSONALIZADOS
Alguns produtos disponíveis em nosso site são vendidos em regime de pré-venda, sob encomenda (nacional ou internacional) ou personalizados conforme a escolha do cliente.
Esses itens são adquiridos, produzidos ou importados exclusivamente após a confirmação do pedido, ou seja, são feitos sob demanda. Por esse motivo:
- Não se aplica o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, conforme exceção legal para produtos personalizados ou produzidos sob encomenda;
- Não será possível solicitar cancelamento ou devolução após a confirmação da compra, exceto nas seguintes situações:
- Atraso superior a 30 dias em relação ao prazo estimado informado no momento da compra;
- Produto com defeito ou vício, caso em que serão respeitadas as soluções previstas em lei (troca, reparo ou reembolso).
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os prazos e condições especiais desses produtos.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (PRODUTOS REGULARES)
Para produtos que não se enquadram como pré-venda, encomenda ou personalizados, aplica-se o direito de arrependimento:
- O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
- O item deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios, lacres e itens enviados;
- O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos de cada meio.
Importante: Não serão aceitas devoluções fora do prazo ou de produtos com indícios de uso, danos ou avarias não relacionadas ao transporte.
3. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIADOS
Caso o produto seja recebido com defeito, avarias ou divergente do pedido, entre em contato imediatamente pelo e-mail: [email protected]
Para agilizar o atendimento, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto e da embalagem;
- Telefone para contato.
Nessas situações, ofereceremos:
- Troca sem custo adicional (mediante disponibilidade em estoque);
- Reembolso integral, caso não haja reposição disponível;
- Reenvio do produto correto, quando aplicável.
O prazo para comunicação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
4. CONDIÇÕES GERAIS
- Solicitações fora dos prazos estabelecidos não serão aceitas;
- Produtos devolvidos sem comunicação prévia, sem identificação ou com itens faltantes poderão ser reenviados ao cliente;
- Não realizamos troca ou reembolso de produtos danificados por mau uso, manuseio inadequado ou instalação incorreta.
5. DÚVIDAS
Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida antes ou após a sua compra. Recomendamos sempre a leitura completa da descrição do produto e dos prazos informados na página de compra.
